改变人类生活的十大商业模式

麦当劳在中国已经遍地开花，顾客盈门。不可否认，麦当劳的汉堡确实非常好吃，但汉堡的秘方却不是它成功的根本原因，商业模式才是麦当劳成功的真正“秘方”。麦当劳第一次以现代特许经营的模式，管理餐厅和公司，这种经营模式成就了麦当劳，也改变了快餐业。

还有流水线生产汽车，这源于美国福特汽车公司，它最早在汽车行业引进了流水线，极大地提高了生产效率，降低了成本。借助福特T型车，福特公司取得了巨大成功，改变了汽车行业，也改变了我们的生活。

大型百货超市

山姆·沃尔顿是一名优秀商人，他不仅有好的商业创意，而且最可贵的是，他能把创意实施出来，发挥其实际作用。他创办的沃尔玛公司，现在已经成为世界上最大的零售商，在《财富》世界500强排行榜中最近三年连续蝉联第一。

20世纪30年代，超市开始登上历史舞台。这种模式表明商品低价销售照样能赢利，只要能降低成本。许多门店纷纷减少不必要的装饰，只注重是否实用、方便，同时也减少了大量广告开支，降低了服务标准。这些措施节约了成本，使商品更有竞争力，自然吸引了无数顾客，超市也越来越多。

发展到50年代，沃尔顿发现超市赢利的潜力巨大，于是不断改进沃尔玛的整体状况，使之更完善。沃尔玛在降低成本和物流配送上，非常高效。门店如果发出缺货订单，从发出，到总部接受，再到安排货源，加上配送，最后到仓库货架，整个过程绝不超过24小时。

其次，沃尔顿不在人口稠密地区开店，相反在人口稀疏的小城市、乡镇地区建店，一般选择5000～25000人口的城镇。有了大超市，城镇上的人不用再开车进城购物，觉得很方便，纷纷携家带口来光顾。

超市零售行业里，沃尔顿第一个关注这种偏远市场，于是就占尽了先机。发展至今，沃尔玛超市拥有极大的影响力。在同一个地区，其他百货零售商店如果不经沃尔玛默许，将很难生存下去。

现代特许经营

麦当劳的汉堡味道确实不错，而且餐厅环境舒适，有些人谈个生意，签份合同都到麦当劳来坐一坐。然而麦当劳的成功却不是因为这些，而是速度、质量、一致和房地产的结合，它们成就了一个伟大的商业模式——现代特许经营。

麦当劳兄弟把流水线生产引进了餐饮业，并以特许经营的方式管理餐厅。这是一个伟大的创意，也是商业领域的一次革命创新。

然而这种经营模式的魅力还没有完全展现，直到推销员雷·克罗克加盟麦当劳。当时特许经营并不新鲜，除了麦当劳兄弟，其他一些餐厅也在用这种方式管理。但是克罗克眼光独到，他看到这种经营模式的潜力，就推动麦当劳全面推广。他的推广被称为“现代特许经营”，也就是今天麦当劳的商业模式。

克罗克异常严格地管理麦当劳特许经营餐厅，要求全国所有餐厅必须保质保量，汉堡不能缺斤少两（质量），而且要让顾客付钱后马上拿到汉堡，不能等太长时间（速度）。最重要的是，他要求所有餐厅必须保持统一的食品标准和卫生标准（一致）。

这些要求在当时非常苛刻，甚至吓退了大型投资者，再摊上租金成本，麦当劳一时经营困难。但是克罗克采用了一种新型的特许经营方式——转租餐厅和土地（房地产）。他把一些热门地段的土地、店面承包出去，特许第三方经营麦当劳餐厅，收取租金，同时把一些现成的麦当劳餐厅也转租出去。这些措施，为麦当劳带来了现金流，也为公司持续扩张奠定了基础。

实践证明这种模式是成功的，它使麦当劳成为世界上最大的快餐连锁企业，在全球拥有3万多家分店。然而更确切地说，麦当劳真正的身份是“地产业主”。

零库存策略

如果在实体产业工作，你的公司必定有一个仓库，用来储存商品，保证及时供应。曾经几何时，人们都认为巨大的库存意味着巨大的收入，然而现代科技市场日新月异，库存不一定是好事。美国戴尔电脑公司最早意识到这个问题，它随即引进零库存策略。

戴尔公司上下都厌恶库存，视其犹如魔鬼。戴尔调整生产策略，使原材料、半成品尽量处在生产周转过程，不进入仓库。同时，他们转变了销售模式，不再预测订单数量。结果，戴尔几乎清除了生产过程中的库存，甚至曾经一度只保留了一星期库存，再后来减少到两小时库存。

该策略与戴尔开创的直销模式密不可分。戴尔绕过中间商，直接与消费者接触，等消费者下单后，它立即向生产商购买配件，组装成电脑给消费者。这形成了一种动态销售的商业模式，不仅让消费者以低廉价格买到电脑，还让戴尔与消费者直接建立了联系，有助于快速售后服务和后续跟踪服务。

还有一个更大的好处。消费者下单时就会付款，然后戴尔看到订单再从供应商拿配件，这个过程不需戴尔立即付款，可以延后一个月支付。这就使戴尔白白享有这笔货款一个月的利息收入。

戴尔模式使戴尔公司获得了迅速腾飞，它切合了现代科技市场的快速发展要求，反过来又加剧了科技市场竞争。美国苹果公司随后就沿袭了这种模式，也为自己的腾飞奠定了基础。

操作系统独占

在中国，如果你用电脑而没有用到微软的软件，几乎是不可能的。不论你是否喜欢用它，有一点不能否认：微软的影响广泛而深刻。

电脑发展之初，早在1981年微软就为IBM公司的个人电脑开发操作系统（OS）。微软抓住了一个好机遇。从那时开始，它就在软件行业崭露头角，以操作系统占尽了先机。

随着电脑的发展，许多公司都为个人电脑开发软件，市场竞争加剧。唯有微软特殊，它利用操作系统主导了市场格局。任何其他公司的软件要在电脑上运行，首先必须获得操作系统的授权，即获得微软的收费许可。另一方面，微软自己开发了一系列应用软件，比如Office系列办公软件：Word用来处理文字，Excel用来处理表格，等等。于是，微软逐渐占领了软件市场。

随着互联网兴起，这种主导地位使微软如虎添翼。首先在网络浏览器市场，微软打败了一个强有力的竞争对手。当时网景浏览器（Netscape）非常好用，但微软开发了IE浏览器，并与操作系统（Windows）捆绑在一起，逐渐抢夺了网景的市场。即使是后来者，但微软依然击败了一个个竞争对手，最终获得了软件行业的霸主地位。

当人类进入互联网时代，那些网络商业先驱所创造的商业模式更是花样翻新，彻底颠覆了人们的思维，更是改变了我们每一个人的生活。

用户报价（逆向拍卖）模式

Priceline是美国一个旅游网站，成立于1998年，它推出了用户报价的旅游模式，又称为逆向拍卖。消费者根据自己计划，在网上为住宿、机票等旅游产品报价，如果商家能接受这个报价，就会反馈给用户，这就算成交了。而且只要商家同意，消费者就必须接受，报价不能反悔，然后Priceline收取一定佣金。

在这种模式下，预订的酒店、机票价格都将保密，用户只能看到自己的，看不到其他人的。这有利于保护商家，毕竟各种不同的折扣价一旦公开，将会干扰商家正常的经营价格。成交之前，虽然用户面对很多不确定因素，但价格最低却是肯定无疑的。这种模式可能对商务人士不太适合，但却俘获了广大普通老百姓的心。

同年，这种商业模式被注册了专利（20年有效期），它使Priceline蒸蒸日上，公司赢利能力远超同行，以及苹果、联想等科技公司。2010年福布斯全球2000强公司排名，Priceline以仅300名员工规模，排名1227位，不能不说是个奇迹。

全网搜索销售（网上超市）

与Priceline不同，有些公司“反其道而行之”，他们把大量商品和服务，明码标价放在网上，分门别类详细列明，让消费者自己挑选最合适的，从而达成交易。

美国Kayak就是这样的旅游搜索服务商，它根据消费者的需求，把网上所有相关旅游产品搜索出来供其选择，包括机票、酒店、旅游线路等。中国的去哪儿网也是这种类似的旅游网站。比如要买从海口到上海的机票，它会将全中国所有航空公司提供的该航线机票罗列出来，供人挑选。

除旅游市场，还有书市。美国亚马逊网最早在网上卖书，对于读者搜索的书，它会进行全网地毯式搜索，列出价格目录。这些书目不仅包括自己网站的，也包括其他网络书商、个人，还包括一些个人打折出售的二手书、全新书。

全网地毯式搜索，给消费者提供尽可能多的选择范围，这种模式渐渐成为网上销售的主流。之后，亚马逊从书市扩张到百货、服装、电子产品等，中国的淘宝网也是借鉴于这种模式，将尽可能多的商品直接呈现给消费者。

团购销售模式

2004年美国Woot团购网站成立，直到今天它依然是团购界的标杆。它独创了“一天一团购”的模式，每天以超低价上架一种商品，除非卖完，否则当天晚上必定撤下。这种模式激发了消费者购买欲望，随后Woot逐渐增加了商品种类，包括酒、玩具、T恤等各种生活用品。

其他公司纷纷效仿，团购业一时蓬勃发展。美国另一个著名团购网站LivingSocial也是别出心裁。创立之初，它的业务集中在餐饮业，之后开始向其他服务项目扩张，如博物馆、SPA按摩，甚至室内跳伞等，主要集中在都市年轻人放松刺激的度假需求上。中国团购市场经历早期竞争后，现在基本上只剩两家：美团和糯米。借助于团购优惠券，消费者以最实惠的价格，买到了心仪的东西。

但是，经济学家却不看好团购行业。团购可以扩大销量，貌似对商家很有利，实则可能损害商家利益。首先，大量折扣会损害行业内的龙头企业，导致其客户流失，甚至不得不降价。其次，如果没有为商家带来回头客，团购的低折扣就相当于“自断筋脉”，而且如果团购的客户就是商家原来的老客户，那损失就更大了。

从商家角度来看，团购模式就是一种融资手段，以低价带来大量销售，从而迅速回笼资金。这笔资金的“成本”非常高，将来必定要通过其他方式“补偿”，这好比是通过信用卡预借的钱，必须按期还款。而还款方式，仍然是这种模式，于是就成了以卡养卡的无限透支。这无法长久维持，所以据经济学家推测，团购模式虽然现在仍然影响深远，但将来必会如泡沫般破裂。

P2P商业革命

随着互联网的兴起和世界上反垄断的发展，一些极具吸引力的新型商业模式诞生了。它有一些显著的特征：个体对个体、私人定制的、个性化的、一对一交易的，比如早期美国的易趣网和中国的淘宝网。

互联网连接着每一个人，因此每一个人都可以向另一个人卖东西，只要东西有需求。易趣网最早卖掉的商品是一只坏掉的雷射指示器，因为有人就需要这种东西。Etsy是美国一家网络商店，专注销售手工艺术品。这些商品都独具特色，每一件都与众不同，与超市里大批量生产而又一模一样的商品完全不一样。这些个性化商品的需求虽然不是很高，但这正是经济学家所说的“长尾效应”。

长尾效应就在于它的数量，将所有非流行市场累加起来，就会形成一个与流行市场相当，甚至更大的市场。比如书店，几本畅销书可以占据书店总销量的一半，另一半销量就来自于小众书目，这些书单本需求量不大，但书的数量却很大。

于是，一时之间类似于Etsy的网站层出不穷，有的专注于T恤设计，有的专注于微支付，有的专注于捐助……但它们都有共同理念：满足独特、单一、个性的需求。这意味着交易双方都是志同道合的个体，而互联网上个体的数目极其巨大。因此在长尾效应下，这些网站都有很大的价值。

人类历史上，从来没有像现在这样，人们购物能如此自由、个性、独特。这就是P2P（person-to-person）商业模式，也是一场信息时代的商业革命。由于互联网，它才得以成真，而且成长迅速，影响深远。比如很多传统零售商热衷于挖掘人们在社交网络的信息资源，岂不是因为P2P模式带来的销售危机吗？

稳步成长优先

20世纪90年代中期，互联网刚刚萌芽但呈现出勃勃生机，企业家们纷纷挖掘它的商业价值。许多互联网项目被当作一种投资赌博，最终只有杰夫·贝佐斯创办的亚马逊公司成功了，现在它已经是美国最大的网络电子商务公司，也是全球商品种类最多的网上零售商。贝佐斯遵行的商业模式再次证明了这句格言：“慢而稳者方能赢”，即使在信息时代也不例外。

当初，贝佐斯看好美国图书市场，他创办了一家网上书店——亚马逊网站，专门销售图书，又购买一个仓库以容纳大量库存，保证及时发货。他在网上销售图书的数量和种类远远超出了实体书店，立志成为“地球上最大的书店”。他还创建了网络论坛和评论专栏，让读者对网站和购书体验充分发表意见。

几年时间里，贝佐斯的经营步子稳健而缓慢，重心不放在营利上，亚马逊公司成长得缓慢而扎实。这种经营方式曾一度被公司股东抱怨太过保守。然而2000年网络泡沫破裂，曾快速发展的网络公司纷纷停业，唯有亚马逊公司平稳成长，独树一帜，成为当时一段佳话。

泡沫之后，亚马逊开始寻找新的赢利渠道，并立定了两个目标。一方面，亚马逊开始推广第三方开放平台服务，立志成为“最以客户为中心的公司”；另一方面扩大产品种类，不再局限于图书，音乐唱片、电子产品、服装纺织品等全部上线，立志成为“最大的网络零售商”。

靠着步步为营的经营策略，如今亚马逊的两个目标都已实现。贝佐斯为了使企业健康成长而推迟赢利，虽然受到不少批评，但最终证明他是成功的。这种模式实质就是想客户之所想，急客户之所急，贝佐斯抓住了实质，战胜逆境而腾飞。

改变生活方式

这不得不说到谷歌，即使它不进入中国大陆市场，但其全球影响力依然不减。谷歌是全球公认最大的搜索引擎，并且它在网上为用户提供一整套免费服务，所有服务的核心只为满足“你的需求”。

基于这种定位，谷歌开发了各种各样的产品和服务，除基本的搜索外，还包括电子邮件、微博平台、谷歌文档、谷歌照片等等，并且全部免费提供。这些产品和服务，几乎囊括了一个人生活的方方面面。只需一个帐户，在一个网站，用户可以得到360度的无缝隙服务，这让人感到很方便，也感到谷歌对用户的体贴和关爱。

除了谷歌之外，还有一个不得不说的是苹果公司，它是消费终端制造商和软件开发商，它所有的产品和服务同样只为满足“你的需求”。

其实，完全可以把苹果当成是三家公司：软件开发商、终端制造商和零售商。它们步调一致，配合默契。每一家公司都以特有的方式与用户接触，产品和服务同样种类繁多，有家用和商用的，有固定和移动的，还有针对年轻人和老年人的，所有这些都品质优秀，而且充满了艺术美感。它们恰如其分地满足了用户需求。最关键的，当用户还没有意识到自己的某些需求时，苹果已经为用户考虑到，并且生产了出来。苹果在线音乐产品和服务（iTunes），彻底改变了世界唱片业的格局，全屏幕手机（iPhone）也同样改变了人们移动通讯的生活方式。

苹果和谷歌唯一的区别在于，它们赚钱的方式不同。凭借丰富的产品和服务，苹果和谷歌都拥有大量用户，苹果直接从用户手中赚钱，而谷歌是间接的，它依靠用户数据而赚取第三方公司的广告费。

抛开隐私问题，谷歌的用户数据能够完美匹配第三方公司与消费者之间的需求，开展精确的广告投放。其实从某种意义上说，谷歌和苹果比我们更了解自己的需求。